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    確定性的服務、消費和體驗,十一京東家電安心買放心用

    2020/9/29 13:49:24 來源:產品中心    作者:范范
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    (口碑家電網-2020-09-29)

    金九銀十,十一長假從來都是消費市場的黃金季節。


    隨著我國疫情防控形勢全面轉好,政府促進消費政策措施持續發力,8月份商務部數據統計,我國消費品市場實現了今年以來的首次正增長。前兩周,全國商品消費和服務消費總額約1.9萬億元,環比增長7.4%。

    長假來臨之際,旅游、裝修、結婚等人群購買家電產品的需求倍增,而京東家電也早早在線上線下做好準備,以其確定性服務的優勢,通過線上購物平臺、線下體驗店等渠道滿足不同人群的家電消費需求。

    確定性服務降低消費者試錯成本

    十一將至,消費的黃金季節自然引來商家們層出不窮、眼花繚亂的促銷方式??墒?,當消費者最終厭倦了定金膨脹、蓋樓、集卡等一系列“眼花繚亂”的神奇操作,最后卻只獲得幾毛錢優惠后,消費市場上能比拼的,就只有服務了。

    對大多數消費者來說,確定性服務可以帶來符合預期、值得期待的回報;對于商家而言,產品與服務的確定性,實際是交付時兌現承諾的能力。因此,在“后促銷時代”,確定性已經成了商家提供服務的核心能力之一。

    家電消費市場更是如此。作為生活中的大件商品,買錯了怎么辦、買貴了怎么辦、買回來不合適又怎么辦這些問題時刻困擾著消費者。從家電消費行為本質上看,這就是整個行業在面向用戶時存在的明顯問題——消費者試錯成本過高。

    自從08年誕生以來,京東家電推出了多項優惠措施,針對不同消費者的需求提供了高于行業水準的服務確定性,從而大幅降低了人們的試錯成本。

    舉例來說,亂定價曾經是中國家電市場的頑疾。稍微上點年紀人們腦海中,都會保存著買一臺電視跑好幾家商場的回憶;即便在互聯網時代,錯過了促銷、買到手發現更便宜的現象也屢見不鮮。

    而京東家電則利用價格上的確定性服務,避免了消費者陷入價格陷阱當中。從2013年起,京東家電就為自營產品就推出了30-30-180服務,即30天內享受價格保護,買貴了就退差價;30天內質量問題退貨,180天質量問題換貨,有問題也不怕。消費者不必再為是否錯過最低價格而擔心,也不怕運氣不好買到的產品出問題,極大地提升了服務確定性,讓消費者能夠買的放心。

    標桿式服務助京東家電成購物首選

    安心買、放心用,是京東家電給出的承諾。30天價格保護保障了消費者購買的渴望,而放心用則是京東家電多年來領跑行業標桿式服務的集大成者。

    先說物流。十一黃金周,是勞動者難得在家休假的日子。心心念念買的產品,自然希望越快拿到手上、越快享受才好。而且消費者會發現在京東家電購買電視和空調,就能享受“送裝一體”服務,即送貨和安裝同步進行,不用二次預約和等待。送裝一體服務不僅節省寶貴的十一假期時間,可能更受日常工作日消費者的青睞。

    更重要的是,對于以舊換新的消費群體,京東家電近期提供了高達10億元的換新補貼,統一標準、統一服務,既不會對老舊家電亂壓價;也不會用低劣的服務水準讓消費者產生不愉快。以空調以舊換新來說,無論品相、品牌和使用年限,京東家電對掛機補貼300、柜機補貼600的政策就廣受歡迎;而京東服務人員免費上門、免費拆機、免費搬運則為消費者提供了更多便利。

    另一方面,京東家電一直堅持在服務領域的公開透明原則,無論是送裝一體還是空調、熱水器等產品的安裝費用封頂等措施,都是把灰色地帶的隱藏費用和不愉快的消費體驗徹底驅離消費者。從預約安裝開始,京東家電服務人員的軌跡可以在線上進行直接查詢,安裝、維修等各個環節可視、互聯、共享,全節點實施監控服務人員的行為規范,并對工程師、維修網點進行評級管理。這樣一來,陽光就照進了原本模糊的地帶,不但規范了整個行業,也促使家電服務水準向更高層面上邁進。

    可以說,有了京東家電,消費者只管一鍵下單,體驗感大大加分。

    線上線下融合打通消費體驗障礙

    即便有了線上完備的服務,許多消費者仍然有著線下體驗的需求。摸到真機、實際操作一番帶來的體驗感,也確實有助于消費者做決定。

    如果消費者想要購買家電提升生活品質,又不知如何購買、買哪一款,京東家電提供了兩種解決方案。一是直接在線上購買京品家電產品,省時省心。京品家電家電市場的新生事物,是熱門概念C2M反向定制的典型代表,是京東家電利用海量大數據、人工智能等技術優勢,挖掘出消費者最喜歡和需要的功能和性能特點,再與家電廠商合作生產出的滿足消費者個性化需求的家電精品,自誕生以來獲得了絕大多數消費者的認可和好評。

    倘 若消費者仍想獲得足夠的體驗感之后再做決定,則可以選擇第二種方案,即京東家電的線下渠道。

    多年來,京東家電堅持布局線下渠道。從一線超大城市到縣鎮,完整覆蓋全國1-6線城鎮鄉村的京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店、五星電器門店、京東家電專賣店等注重體驗的線下門店和服務渠道遍地開花,最大程度打通了消費障礙,帶給用戶生活化、全景式的消費體驗,拉近了消費者與門店距離的同時,可以讓消費者真切地感受到先進技術帶來的飛躍。

    以重慶京東電器超級體驗店為例,這是全球最大的電器超級體驗店,也是全球首個5G信號全覆蓋的體驗店,更是全球首個沉浸式綜合電器體驗店。在這里,消費者可以一目了然地體驗到5G對智慧家電的“加持”,嘗鮮新技術生活帶來的全新體驗,也可以在線下直接購買,享受和線上相同的優惠和價格。

    服務確定性、消費確定性以及體驗確定性,這就是京東家電為消費者準備的十一黃金周“套餐”,足以滿足消費需求的同時,也讓自己成為十一期間購買家電的第一選擇。

    責任編輯:王國偉

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