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    探營蘇寧“宇宙中心”店:涇渭分明的智慧零售新生態

    2017/9/19 14:30:54 來源:口碑家電網    作者:王國偉 手機掃描分享
        

    (口碑家電網-2017-09-19)

    由阿里巴巴領導的“新零售”概念已經席卷全球科技和零售行業,傳統零售升級至“智慧零售”的方向雖然已經確定,不過“智慧零售”到底會是一個什么樣子,在這之前行業中顯然并沒有可以借鑒的參照物。

    今年8月底,以科技和生態為核心理念,融合了多種中高端業態,又有全國首家無人店、刷臉支付、VR黑科技逛店、線上線下融合等的互聯網門店特征加持,位于南京徐莊軟件園內的蘇寧易購生活一經開業,就成為廣大消費者和海內外新聞媒體關注的對象。線上巨頭的高調介入,線下實體經濟加速復蘇,以線下起家的蘇寧率先完成實體門店的升級,迎來盈利拐點,被譽為蘇寧易購“宇宙中心”的徐莊新店,將未來“智慧零售”的畫像變為都市生活中現實場景,其樣板和示范意義不言而喻。

    據介紹,作為國內領先的線上線下互聯網零售企業蘇寧,徐莊蘇寧易購生活店有超7000㎡的蘇寧易購云店、超4000㎡的蘇鮮生超市、超6000㎡的蘇寧紅孩子、超6000㎡的露天廣場,高端、品質、休閑、親子甚至可以一站式購齊。

    店鋪門口是醒目的蘇寧體育Biu,作為全國首家無人店,所有首次進店的用戶需先下載蘇寧金融APP進行“綁臉”的一個操作,整個過程大概15秒左右就可以完成。之后,用戶光臨門店,手機都不用從包里拿出,就可以輕松“刷臉”進門隨心購物了。

    在實際體驗你會發現,體育Biu店內所有商品在貨架一側大屏上都會顯示如生產日期、產地、數量、價格等信息,同時還會出現選購用戶自己喜愛的其他商品。而在付款環節,蘇寧體育Biu能夠做到“無停留、無感知”付款出店,用戶正常步行速度通過付款通道即可實現付款。

    以智能科技為手段,感知消費習慣、預測消費趨勢、引導生產制造,為消費者提供多樣化和個性化的商品、內容和服務是蘇寧提出的“智慧零售”的核心,在徐莊新店你可以感受到以此帶來的全新場景,腦海中不斷涌現各種未知的想象。

    位于負一層,有超6000㎡的蘇寧紅孩子涵蓋母嬰用品、親子游玩、兒童托管班,是寶媽寶爸與萌娃親子互動的首選,紅孩子超大的兒童樂園也已經成了爸媽們周末假日帶娃的好去處。

    在不同的功能分區內的場景,蘇寧紅孩子希望家長們通過與小朋友一起參與活動,回憶童年與初心,和小朋友們一起感受到“愛”、“親情”、“友情”、“信任”與“夢想”。對于時間有要求的家庭來說,孩子在園區玩耍,家長去其他空間抓緊購物,一站式購齊家庭生活必需品,便捷方便,可以說智慧零售大大提高了大家的生活效率。

    近年來超市、奢侈品、百貨、餐飲行業的巨頭都在大量削減門店數量。另一方面,阿里、京東、亞馬遜等巨頭卻紛紛進駐線下,這預示著零售業正經歷著大洗牌。老游戲遇到新選手,從線上線下的OTO到相互融合的OMO,讓越來越多的消費者喜歡上了跟著心情逛街,拿著手機支付分享的全新生活節奏。

    蘇寧超市提供各種進口蔬果、生活用品、海鮮肉品等中高端商品。通過和阿里的合作可以優惠享受到更多進口品類和生鮮商品,人氣越來越旺。

    位于廣場負二層,超7000㎡場景化體驗的蘇寧易購云店,集中了家電、手機、新奇特等商品,全部配合便捷支付及貼心服務體驗。

    寬敞的空間和跑道概念的購物通道,給購物體驗增加了不少活力。據了解徐莊店內的每一款產品都是依托蘇寧大數據分析后,從當地市民的偏愛度、適用度、匹配度等多個維度考量慎重選擇后,再呈現給廣大消費者。諸如即將面世的iPhone8、三星note8等新品,也會在發售后第一時間亮相門店體驗區。

    據了解,蘇寧的自助終端及智能化的購物流程,實現了對對廣場內各業態商品的多維度展示、全面介紹、自動篩選、快速定位、一鍵購買和快速付款。為減少顧客的等待時間、提升購物的效率,廣場還在線上提前開通了預約咨詢服務,顧客可通過蘇寧預售系統提前鎖定購買無需到店,貨物直接送回家。智慧零售結合金融科技的成果,實現完全商用的無人模式。

    目前,18-35 歲的新生代和上層中產及富裕階層構成了消費主體。他們更加注重商品和服務的品質、品牌,以及生活質量與效率。消費的檔次被拉開,消費的“羊群效應”逐漸消失,排浪式消費基本宣告終結。

    可以看出,在個性化、多樣化消費需求主流背景下,徐莊新店更加注重商品的個性特征展示,而不只限于滿足傳統上對物的需求,這與傳統家電賣場的體驗截然不同,店內有許多在AWE、CES等專業展會才可以看到的全球領先的高端家電,用戶第一時間親身體驗和購買回家,也是分分鐘的事。

    新零售倡導線上、線下、物流三者融合發展,消減企業庫存,充分利用互聯網驅動零售新變革。用戶在徐莊新店可以盡情體驗全球同步領先的消費電子和家電產品,借助終端消費數據廠商也可以第一時間了解用戶的真是需求,而多元化、個性化、可視化的大數據產品和服務,給消費升級中的中產階層提供了最佳的全新消費人口。

    對著居民消費購買力日益攀升,消費主體個性化需求特征明顯,消費主權時代到來,對商品與消費的適配度提出了更高的要求,同時對零售升級產生了巨大的牽引力??梢哉f,徐莊新店的新零售平臺不僅僅以中間商或者平臺的角色出現,而成為了整條產業鏈中商品交易活動和商務關系的組織者和服務者。

    在彩電產品區域,匯集了量子點電視、OLED、8K等代表顯示技術發展趨勢的主流產品,用戶在毫無打擾的情況下可以盡情對比體驗。與以價格促銷為主的傳統家電賣場相比,精準的品類定義可以讓買賣雙方對需求“雙向契合”度更高。

    對于品牌廠商來說,沒有終端大數據的支持,高端產品很難獲知用戶的需求。所以,蘇寧云店的場景帶來的好處就是規避新品上市風險,第一時間聚合用戶需求,加速新技術產品的落地,并促進了研發創新周期的縮短,加速推進了生產效率的提升和生產工藝的創新改進。

    以彩電行業為例,伴隨著技術創新效應,越來越多品牌將會推出基于智慧生活場景的新顯像技術產品,蘇寧智慧零售新業態無疑給彩電商家的迭代產品提供了線上無法施展的絕佳交互體驗環境。

    智慧新零售通過大數據和互聯網重構“人、貨、場”等商業要素而形成的一種新的商業業態。減少了供需雙方的信息不對稱性,降低了各種成本,有效提升效率。

    據剛剛發布的蘇寧云商半年報顯示,蘇寧上半年線上銷售占比接近50%,且還保持著61.39%的高速增長;線下門店增長到近3700家,特別是蘇寧易購直營店可比店面銷售收入同比增長33.51%。據報道,在近期的一次內部會上,蘇寧掌門人張近東就透露,蘇寧門店發展和經營效率超過歷史最高水平,日坪效增長也創近七年來的最高。

    口碑家電了解,目前蘇寧計劃將無人店復制推廣到全國多個城市,因地制宜進行差異化和個性化布局,年內計劃開到10-20家,已經確定要開的城市有北京、上海、成都等城市。

    口碑總結:

    新零售以數字化為基礎、以消費者需求為核心,推動商業要素的重構,在加速了零售經營模式和商業模式創新的同時,讓我們今后的購物變得涇渭分明,即方面快捷的在網上選購高性價比生活必需,以逸待勞的在智慧零售店嚴選全球品質高端時尚。這讓我們相信,那個“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的智慧消費體驗時代,已經來到了我們身邊!

    責任編輯:王國偉

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